把“需求清单”转化为“满意清单”

　　把“需求清单”转化为“满意清单”花10分钟走到超市，买齐生活所需后，在生鲜卖场餐饮区吃个饭，再去周边看看电影、撸撸猫、给手机换个贴膜，最后花10分钟回到家中。

　　如今，这已经成为很多社区居民的购物休闲轨迹，在他们眼中，集零售、餐饮、娱乐、服务、文化等于一体的大型商超已经成为社区生活圈的重要组成部分。

　　实际上，自商务部等11部门出台《城市一刻钟便民生活圈建设指南》以来，在国内许多城市，有越来越多商超企业响应号召，到社区去、到消费者身边去，以沉浸式购物与服务体验精准对接社区居民的生活需要，为一刻钟便民生活圈建设注入更多活力。

　　虽然打法不尽相同，但这些商超在整体商业逻辑上是一致的：在社区居民一刻钟生活圈内通过商业集群实现一站式服务，将居民“需求清单”转化为“满意清单”，在“圈”出居民美好生活的同时，也“圈”出企业发展的美好图景。

　　“入圈”，入的是以社区居民为“圆心”，以其步行15分钟左右距离为“半径”画出一个“圈”，这也是近年来商超企业一直在强调的近场零售逻辑的由来。

　　到近场去，到社区居民身边去，最为直截了当的方式BOB半岛，就是将商超直接布局在“圈”内。受客观因素制约，一些商超的老店往往远离社区，但当老店迁店或是再开新店时，选址在方便辐射周边社区的位置已经成为大方向。

　　与此同时，为了离社区居民更近，一些商超企业积极设置Mini店、生鲜奥莱店等作为“前哨站”，发挥其“船小好调头”的优势，更快更迅速地对接消费需求。

　　为了满足社区居民即时性、高频次、小规模的采购需求BOB半岛，不少商超企业在供应链布局上也在积极试水近场模式。

　　本地化、直采、前置仓、自营物流、智能仓储等关键词构筑了近场供应链的运行逻辑。保证商品“不断供、够新鲜、送得快”，成为商超企业打通服务社区居民“最后一公里”的筑“链”之道。

　　“入圈”是为了更好地“便民”，亦即发挥自身在商品、场景、服务等方面的优势，满足社区居民日常基本消费和品质生活需求。

　　在商品选择上，一些商超企业经过充分需求调研和社区市场分析，在运用好自身供应链优势的同时，充分汲取便利店、食杂店等长期深耕社区零售玩家的经验，以“小而美”的高人气民生单品、网红爆款产品以及高性价比生鲜商品取代“大而全”的多品类商品，实现了对社区居民需求的精细化覆盖。

　　在消费场景上，专注于线上线下不同的消费体验。在线上，主打即时零售模式下的到家场景打造，将商超“货架”搬到App、小程序之上，让社区居民足不出户，就能一键配齐生活所需，享受“一小时达”甚至“半小时达”“一刻钟达”的闪送服务。在线下，则秉持着构建“社区居民生活服务驿站”理念，通过试水融媒体商品信息平台、设置体验区BOB半岛、优化商品陈列和动线布局、引进智能化结算设备等方式，积极打造沉浸式消费场景，以便利和品质对接到店需求。

　　在配套服务上，一方面聚焦增值服务，推出家电清洗、手机维修、以旧换新、家居家装、智能家居体验等多种社区家居服务；另一方面突出集群效应，整合潮玩萌宠、黄金珠宝、健身休闲、餐饮娱乐、运动亲子等多元化服务。此外，还有一些商超联合街道、社区，开展“商超进社区”等活动，推出针对“一老一小”等人群的专属服务，进一步拓展了服务半径。

　　融汇新理念、重塑供应链、打造新场景、构建新平台、创新服务模式……从一系列鲜活的案例来看，商超企业在一刻钟便民生活圈建设中的发展之路，应当始终以社区消费者为中心，以便利化、智能化为驱动，实现线上线下的深度融合。